20/02/2020

СММ: Как правильно и кто правильно работает?

Если Вы владелец бизнеса или стартапа и не работаете с социальными медиа, то Вы уже во многом проигрываете конкурентам, поэтому мы хотели бы более детально присмотреться к проблеме и тенденциям, которые нынче доминируют в пространстве СоциальныхМедиа и дать советы, абсолютно всем.

Наконец-то мы дождались времени, когда мы оптимизируем продукт не под поисковые алгоритмы, не работаем под роботов, а можем обходить посредника в лице Поисковой системы и обращаться на прямую к потребителю.

Если Вы продолжаете называть новым и еще не состоявшимся каналом медиа и относите  к революционным технологиям, то Вы делаете огромную ошибку. Если говорить откровенно, то новыми Социальные Медиа были всего-то пять лет назад.

К сожалению в странах СНГ принято считать социальные сети, какой-то игрушкой для детей или подростков, а западные журналисты уже вовсю пользуются социальными медиа, как инструментом, который открывает новые возможности для них.

Следует видеть в социальных медиа не автоматический парсинг контента с других платформ, ведь по сути на данный момент самым распространенным инструментом (скорее тенденцией) использования социальных медиа есть не что иное как регистрацию аккаунтов\групп в Twitter, Facebook и Вконтакте и подвязанная к ним трансляция контента с основного сайта проекта в автоматическом режиме (как есть без учета особенностей работы той или иной социальной сети) + работа не на качество создаваемой аудитории вокруг аккаунтов, а работа на количество, но такая схема работы не приносит пользы, а приносит лишь вред, как по мне, так как это вызывает раздражение у читателей, побуждая даже нейтральную аудиторию переходить в ряды негативно настроенной против Вас. Такой подход не только неуважение к читателям, это прежде всего неуважение к себе.

В Социальных Медиа самый главный момент — , на сколько правильно и смело Вы сможете занять свою целевую аудиторию на столько успешнее будет выглядеть Ваша интеграция в социальные сети, то есть по средствам социальных медиа Вы сможете расположить к себе тот сегмент онлайн-пользователей, которые Вы потеряли с момента запуска своего проекта на определенной платформе, это могут быть бизнесмены, пользователи, которые читают информацию исключительно по средствам IPAD, молодежь, презирающая телевизор и так далее. Отношение с любой аудиторией можно начать с чистого листа просто нужно не лениться искать подходы к каждому отдельному пользователю, который поможет найти ключи подхода ко всему сегменту пользователей.

Социальные медиа — это вариант для обновления вашей компании, те кто никогда не читал Ваши гениальные мысли, те кто никогда не видел Ваш телевизионный продукт смогут обратить на него внимание, если например страничка в Фейсбуке будет красиво оформлено и наполнена, это заставит полюбить Ваш бренд, еще до того как пользователь-потребитель сможет ознакомиться с основным содержанием продукта.

На Вашем проекте нет кнопок социальных сетей? Вы теряете драгоценный трафик на ровном месте, можете прекращать читать эту статью прямо сейчас и искать в интернете готовое решение по кнопкам, как минимум нужны кнопки Facebook, Twitter и Вконтакте, ну а если Ваша целевая аудитория люди более старшего возраста то неплохо было бы добавить кнопку Одноклассников.

Не стоит экономить время на работе с социальными медиа, нужно экономить время на работу с социальными медиа на второстепенных вещах, а SMM это для тех чей продует информация, вещь первостепенная, если говорить из своего опыта я хотел бы заметить, что украинский рынок не обладает достаточным количеством квалифицированных специалистов, которые отдают отчет о том, что они делают, даже несколько анекдотов уже есть на эту тему:

— Алло это SMM агентство?
— Ага.
— А почему Вы так тихо разговариваете?
— Я на уроке геометрии.

Не стоит верить тем «специалистам», которые настаивают на том, что за 300 уе в месяц Ваш бренд попадет в ТОП всех известных рейтингов, просто не пытайтесь даже перебросить работу в направлении социальных медиа на плечи уже имеющихся сотрудников, ведь по сути пять лет общения в «Вконтакте» это не тот критерий по которому мы определяем хороший или плохой специалист в направлении соцмедиа, думаю не все понимают рынок и не обладают умением работать с рынком. Нужно просто отнестись к этом серьезно и искать менеджера по работе с социальными медиа, так де тщательно и основательно как и топ-менеджера или бухгалтера.

Настоящим критерием для определения профессиональных качеств и навыков SMM менеджера является рост реальной целевой посещаемости вашего основного проекта, то бишь то реальной количество пользователей, которые привяжутся к проекту, а не те люди, которые заходят и сразу же закрывать страничку. Современные технологии позволяют с легкостью преодолевать показатели в сотни, тысячи, десятки тысяч подписчиков в Твиттере или же Фейсбуке, однако можно не ощутить притока внимания к бренду, но это не выход из положения, конечно количество подписок на Ваш Аккаунт это второстепенный фактор, который при равном значении с конкурентом позволяет Вам обойти его, однако грош цена от такого роста.

Однако конечно же есть и обратная сторона медали, ведь гонка по сути своей не имеет конца, мы стремимся постигнуть новые вершины, достигнув прежнюю.

Поэтому я бы предпочел количеству — качество, лучшим показателем работы менеджера это лояльность аудитории, заставить пользователя одним сообщением «зафоловить» тебя первым — это ценность, плох тот менеджер, который этого не понимает, который надеется на взаимность, а не на личные умения убеждать, тот менеджер, который устраивает викторины в стиле «приведи друга в этот Аккаунт и получи печенье» — плохой менеджер, ведь людей нельзя заставить любить Ваш контент, Ваш продукт и их не нужно тянуть к Вам, нужно обратить их внимание и заинтересовать, чтобы те в свою очередь потянулись к Вам, а не Вы потянули их. Идеальный менеджер живет трендом, он понимает и анализирует человека с первого сообщения, пытается понять его и подвести его под поведенческие факторы, даже банальная вещь, банальная истина из «уст» менеджера будет выглядеть как нечто новое и одобрение по собственной инициативе, а не выпрошенное через муки намного ценнее, банально, но все же упомяну о том, что собственное решение, в нашем случае одобрение, ценится выше любого другого одобрения.

Конечно если вместо своих непосредственных обязанностей сотрудники проставляют смайлики в социальных сетях — это не нормально и это вызывает желание запретить доступ к социальным сетям во всем офисе, однако нужно менять не уровень доступа, а самих сотрудников, если сотрудник будет жить компанией, то и свой Фейсбук и Твиттер он разбавит хвалебными отзывами о своей работе.

В этой статье «КАК Маленькие Бренды становятся успешными в мировом масштабе» мы уже писал, что довольный, сытый сотрудник, может работать даже лучше чем весь ПР отдел вместе взятый. Во всяком случае если ваши сотрудники будут делиться впечатлением своим, а не поставленным компанией это поставит успех на конвейер, пускай сотрудники несколько разбавят сплошной официоз на официальной странице компании в социальной сети. Социальные медиа это так называемая дверь в Вашу редакцию, в мир компании, то есть позволить пользователю ощутить то, что ощущаете Вы, увидеть мир так как Вы его видите.

Несомненно конкуренция огромна и возможности для генерирования эксклюзивной информации чрезвычайно малы, но они есть и чтобы завоевать расположение потребителя к себе, не важно просто привлечь его контентом, а важно вызвать у него теплые эмоции по отношению к Вашему бренду.

это не просто уважение к тому, что вы сделали, а скорее к тому как Вы это сделали.

 

PS: Данная статья передает мои личные соображения об СММ, возможно Вы не сходитесь со мной во мнении и оно расходится с ныне существующими тенденциями, однако я описал опыт, который работает и который эффективен, писать о неудачах не в моих правилах.

Если Вы хотите пообщаться лично с автором этой статьи sheltoncre@hotmail.com 

Похожие записи

Один комментарий к “СММ: Как правильно и кто правильно работает?

  1. Весьма интересная статья для новичка. для получения общего представления о работе в СММ отрасли, однако мне кажется что на данный момент сама СММ сыровата.

Обсуждение закрыто.